旅行社最怕什么举报

旅行社如何处理投诉？

客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为旅行社营销人员要专心倾听，对客户表示理解，并做好纪要。

待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。